Nemocnice posílá SMS
22.01.2010
Lékaři v kraji hledají cestu, jak informovat příbuzné o stavu pacientů po telefonu
Karviná - Doby, kdy za hospitalizovanými pacienty směly návštěvy jednou týdně a lidé se o úmrtí blízkých dozvídali z telegramů, jsou naštěstí minulostí. I tak je ale pro řadu lidí obtížné kvůli pracovnímu vytížení, služebním cestám nebo vzdálenosti bydliště setkat se s ošetřujícími lékaři a dozvědět se nové informace. Zdravotnická zařízení proto hledají cesty, jak s příbuznými nemocných komunikovat po telefonu.
Například nemocnice v KarvinéRáji zavedla koncem loňského roku systém informačních SMS zpráv, který se osvědčil. Proto uvažuje o rozšíření služby.
„Po dohodě s pacientem nahradilo jednoduché odesílání SMS zprávy dříve využívanou telegrafickou službu,“ říká manažerka kvality nemocnice Andrea Kopáčková a dodává, že textová zpráva pouze vyzve pacientem určenou osobu, aby se dostavila k rozhovoru s lékařem.
Podle mluvčí nemocnice Hany Jakubkové putuje k příbuznému SMS zpráva v případě výrazného zhoršení zdravotního stavu nebo úmrtí pacienta. „Poslali jsme jich už několik desítek a až na výjimky si lidé novou službu pochvalovali, proto ji chceme rozšířit o poskytování informací o zdravotním stavu po telefonu. Musíme ale ve spolupráci s právníky vyřešit systém, kterým se lékař ujistí, že skutečně mluví s určeným člověkem,“ vysvětluje Jakubková.
Ačkoli někteří lékaři jsou ochotní se s příbuznými bavit i po telefonu, pokud je znají z osobních návštěv, a většina nemocnic už v nutných případech místo posílání telegramů příbuzným telefonuje, aby se dostavili, zavedení systému podávání informací po telefonu zatím odmítají.
„Většina našich nemocnic SMS příbuzným neposílá a informace podávají lékaři vždy jen osobně a osobě, kterou určil pacient,“ říká například mluvčí společnosti Agel Tomáš Želazko. „Ale někdy lékaři přihlédnou ke vzdálenosti příbuzných a aktuálnímu zdravotnímu stavu pacienta a podají po telefonu alespoň obecnější informace,“ připustil.
I mluvčí nemocnice v Havířově Jana Zlattnerová řekla, že lékaři podávají informace jen osobně osobě uvedené v informovaném souhlasu pacienta, neboť jde o citlivé údaje.
„Podávání informací po telefonu naráží na zákon o ochraně osobních údajů. Lékař totiž nemůže mít jistotu, že na druhém konci je opravdu člověk, kterému smí informace o pacientovi poskytnout,“ dodal mluvčí fakultní nemocnice Tomáš Oborný.
Jenže například Karvinská hornická nemocnice nyní o poskytování informací po telefonu také uvažuje a lékaři nemocnice v Krnově už dokonce s příbuznými po telefonu komunikují. Mají na to svůj systém.
Pokračování na str. B2
Nemocnice posílá SMS a zvažuje rozšíření služby
Pokračování ze str. B1
„Pokud se lékaři domluví s pacienty i lidmi, kterým mohou poskytovat informace, sdělují je i telefonicky. Ověřují však totožnost volajícího několika kontrolními otázkami, například se ptají na rodné příjmení matky pacienta,“ líčí mluvčí krnovské nemocnice Eva Kijonková.
Podotkla, že nemocnice nezavedla oficiální systém, ale pravidla pro telefonickou komunikaci vyplynula z praxe. „Po telefonu navíc lékaři nesdělují citlivé informace ani závažné diagnózy, ale obecnější věci typu, jak se pacientovi daří či zda už se probudil po operaci,“ dodala mluvčí s tím, že by bylo užitečné, kdyby existovala obecná pravidla.
David Marx, přední odborník na bezpečnost a kvalitu nemocnic, doporučuje šéfům nemocnic, kteří se na možnosti telefonické komunikace ptají, aby si jejich lékaři vždy dohodli s pacienty i příbuznými heslo v podobě číselného kódu.
„Právníci tvrdí, že když PIN stačí k ochraně finančních účtů, měl by číselný kód stačit i k ochraně osobních údajů. Ale telefonické poskytování informací o zdravotním stavu by mělo nadále zůstat spíš krajním řešením a mělo by se týkat jen méně závažných sdělení,“ míní Marx.
Jana Petrenko, šéfka Koalice pro zdraví, která sdružuje několik pacientských organizací, ale říká že například v Americe běžně funguje systém poskytování informací po telefonu podobný tomu v Krnově. Totožnost volajícího se ověřuje heslem, které člověk nezapomene ani ve stresu. „Navrhneme ministerstvu zdravotnictví, aby se tím zabývalo,“ dodala.
„Podávání informací po telefonu naráží na zákon o ochraně osobních údajů.“ mluvčí fakultní nemocnice Tomáš Oborný
Regionální mutace| Mladá fronta DNES - severni Morava a Slezsko
